收官之战！浙江华建高阶总监班绍兴论剑 以专业价值驱动业主满意

发布时间：2026-1-15    点击数：64 华建管理         2025年度浙江华建高阶总监研讨班最后一期在绍兴圆满举行。本次研讨聚焦“如何提高业主满意度”这一核心命题，通过集中研讨、经验共享，探索新形势下以专业服务创造客户价值的可行路径。公司董事长、总工程师、总监班成员出席培训，公司副总经理严春佳、造价咨询事业部总经理张与才到场旁听。 聚焦议题：三大方向定调研讨        总工程师在导入发言中，明确提出本次研讨的三个关键方向： 1. 艰难项目的目标管控与履约展现 如何通过系统化管理确保各项目标实现，充分展现专业价值与履约能力。 2. 有限投入下的服务质量保障 在成本压力下，如何激发团队积极性、优化资源配置，确保监理服务品质不降低。 3. 服务价值的可视化与感知传递 如何让业主清晰感受到服务带来的实质价值。 研讨现场：观点交锋，智慧共鸣        围绕总工程师提出的方向，参训总监依次分享见解： 坚守标准，强化履职基础        公司标准是服务的底线，与监理费用多少无关。要在全面履行合同职责的基础上，进一步提供增值服务。这包括主动协助业主解决实际问题、建立良性沟通机制，甚至在合规前提下提供适当的“情绪价值”，尊重并配合业主行使职权，让业主感受到被支持与合作顺畅。 前瞻服务，过程化解问题        服务要走在业主需求前面。要深入理解业主意图，通过精细化的过程管理，提前预见并化解潜在问题，而非简单将问题上报。真正站在业主角度思考，成为业主可信赖的“问题解决者”。 提升内功，专业沟通树形象        专业能力是价值的根基。要加强总监及团队的文字表达、软件应用等综合能力。同时，应主动、频繁与业主保持沟通。在非原则性问题上展现灵活性，以建设性态度推动工作，减少对立。 呈现成果，让价值被看见        做得好，更要让业主看得懂、看得见。要通过清晰的工作计划、及时的进度汇报、专业的书面报告等形式，系统化呈现工作过程与成果。特别是对业主关注的事项，必须第一时间反馈，让服务的专业性与时效性可感知、可验证。 共识深化：管理向内，价值向外        总工程师在讨论环节后强调：        “提升业主满意度的课题，本质上是内部管理的问题。关键要靠项目团队——要用好人，因才施用，了解每个人的能力特点，才能达成好的结果。内部要勤交底、勤沟通，问题和要求都要及时反馈，让每个成员真正参与到工作中来。总监的引导尤为重要，要着力提升团队成员独立解决问题的能力。我们一切管理的落脚点，是让业主放心地把项目交给我们。” 董事长总结：凝聚共识，系统提升，直面客户        董事长在总结中指出：“本次研讨的意义，在于将每个人在不同方面的长处与思考融合起来，形成集体的智慧。下一步，我们要把这些共识系统化——公司要建立属于自己的工作手册，让动作更规范、执行更统一。” 他特别强调培训落地的重要性：“新员工的企业文化传承，公司本部一直抓得比较扎实，但各单元事业部对培训的重视程度还不均衡。我们必须加强交底式培训，让每一位总监真正理解公司的标准动作、掌握落实方法。” 谈及业主满意度，董事长直指关键：“满意度不是被动等来的，而是主动经营出来的。总监必须有意识、有方法地与业主高层建立联系。这对项目推进有极大的帮助，也是总监必须承担的职责。”        他最后勉励全体总监：“要不断锤炼自己的专业气场——身要正，功夫要硬。只有自己站稳了，才能赢得业主的信任，才能带好团队、服务好项目。” 收官不结束，行动正开始        随着本期研讨落幕，2025年度高阶总监班画上圆满句号。然而，关于“如何提升业主满意度”的思考与实践，将在每一个项目现场持续深化。

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